دانش قدرت است، این سه کلمه غالباً بی‌سروصدا گفته می‌شوند، اما عمق بسیار زیادی دارد. امروزه تمامی کسب و کارهای موفق مبتنی بر دانش اداره می‌شوند. نحوه ایجاد، شناسایی، سازمان‌دهی، اشتراک، ذخیره و به‌کارگیری دانش حیاتی توسط یک سازمان تعیین می‌کند که آیا اهداف سازمان به درستی محقق شده است یا خیر. ارائه خدمات باکیفیت، در دسترس و مقرون‌به‌صرفه یک درخواست شفاف از سازمان‌ها است و سازمان‌های موفق تلاش می‌کنند تا منابع خود را برای دستیابی به نتایج مطلوب به حداکثر برسانند.
قدرت اشتراک دانش
دانش قدرت است، این سه کلمه غالباً بی‌سروصدا گفته می‌شوند، اما عمق بسیار زیادی دارد. امروزه تمامی کسب و کارهای موفق مبتنی بر دانش اداره می‌شوند. نحوه ایجاد، شناسایی، سازمان‌دهی، اشتراک، ذخیره و به‌کارگیری دانش حیاتی توسط یک سازمان تعیین می‌کند که آیا اهداف سازمان به درستی محقق شده است یا خیر. ارائه خدمات باکیفیت، در دسترس و مقرون‌به‌صرفه یک درخواست شفاف از سازمان‌ها است و سازمان‌های موفق تلاش می‌کنند تا منابع خود را برای دستیابی به نتایج مطلوب به حداکثر برسانند. اینجاست که مدیریت دانش حیاتی می‌شود. سازمان‌ها با انبوهی از اطلاعات، قوانین، مقررات، بخشنامه‌ها، کتابچه‌های راهنما، دستورالعمل‌ها و اطلاعیه‌ها اداره می‌شوند. این‌ها کجا و چگونه ذخیره می‌شوند؟ آیا کارکنان سازمان، محققان و همکاران سایر نهادهای دولتی می‌توانند به آنها دسترسی داشته باشند؟
مدیریت دانش نادین
از آنجا که اکثر کارکنان کلیدی در نهادهای دولتی با انتخاب رئیس جمهور تغییر می‌کنند، فرایندهای مدیریت دانش برای اطمینان از حفظ و نگهداری دانش و انتقال یکپارچه به کارکنان جدید ضروری است. با تأیید اینکه ما در دنیای دیجیتال هستیم، بخش عمومی نیاز به سرمایه‌گذاری در فناوری‌هایی دارد که اشتراک دانش را در سطح داخلی (درون موسسه) و سطح خارجی (با ذینفعان خارجی – داخلی و بین‌المللی) را تقویت نماید.
هنگامی‌که مدیریت دانش به‌طور صحیح نهادینه شود، می‌تواند نقشی اساسی در ارتقا و به اشتراک‌گذاری دانش به بهترین روش‌ها و یادگیری داشته باشد. این‌کار سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا با کمترین هزینه از یکدیگر بیاموزند.
داستانسرایی ابزاری عالی برای جذب و ذخیره دانش ضمنی (حاصل از تجربه) برای کمک به دیگران در انطباق و متناسب‌سازی آنها با نیازهایشان هستند. داستانسرایی همچنین می‌تواند به ایجاد ظرفیت سازمانی و حفظ حافظه نهادی سازمان کمک کند. سازمان‌ها همچنان به یافتن روش‌های نوآورانه ارائه خدمات می‌پردازند و مدیریت دانش در تأمین اطمینان از در دسترس بودن دارایی‌های دانش حاصل از ارائه خدمات برای مصرف سایر سازمان‌ها و واحدهای زیرمجموعه در سراسر جهان نقش اساسی دارد. یکی دیگر از تأثیرات مهم مدیریت دانش این است که به رقابت بین همکاران دامن می‌زند و سازمان‌ها را به عملکرد بهتر و ابتکاری‌تر سوق می‌دهد.
برای پیاده‌سازی و نهادینه‌سازی مدیریت دانش در بخش عمومی، سازمان‌ها باید عمدتاً فرهنگ سازمانی خود را تغییر دهند تا کارکنان صاحب فرایندهای مدیریت دانش شوند و انگیزه لازم برای ذخیره و اشتراک دانش را داشته باشند، یک متولی مدیریت دانش داشته باشند که از شناسایی، ثبت و اشتراک دانش اطمینان حاصل کنند. از فناوری برای دستیابی آسان دانش و توسعه استراتژی‌های داخلی استفاده کنید که تضمین‌کننده مداوم و ابتکاری مدیریت دانش باشد. در پایان، سازمان‌ها برای ارائه خدمات به کارکنان خود وجود دارند. انتظار می‌رود که این امر به روشی مقرون‌به‌صرفه و پاسخگو محقق شود. فرآیندهای مدیریت دانش ابزاری برای تأثیرگذاری بر عملکرد و پاسخگویی سازمان‌ها در قبال کارکنان سازمان است.