دانش قدرت است، این سه کلمه غالباً بی‌سروصدا گفته می‌شوند، اما عمق بسیار زیادی دارد. امروزه تمامی کسب و کارهای موفق مبتنی بر دانش اداره می‌شوند. نحوه ایجاد، شناسایی، سازمان‌دهی، اشتراک، ذخیره و به‌کارگیری دانش حیاتی توسط یک سازمان تعیین می‌کند که آیا اهداف سازمان به درستی محقق شده است یا خیر. ارائه خدمات باکیفیت، در دسترس و مقرون‌به‌صرفه یک درخواست شفاف از سازمان‌ها است و سازمان‌های موفق تلاش می‌کنند تا منابع خود را برای دستیابی به نتایج مطلوب به حداکثر برسانند.